FAQ
Bienvenue dans la FAQ officielle. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre boutique physique, notre boutique en ligne, nos cours, et nos offres sur mesure ou professionnelles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-moi et je vous réponds rapidement.
Boutique physique
Q : Où est votre boutique et quels sont vos horaires ?
R : Atelier boutique Eva Dejeanty, 21 Allée du Pic Vert, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc. Horaires : 9h à 17h sur rendez-vous uniquement du lundi au samedi. Pour prendre rendez-vous ou pour toute question, contactez-moi via le formulaire de contact sur le site ou au 06.60.47.00.70.
Q : Quels produits puis-je trouver en magasin ?
R : Vous y trouverez des céramiques faites main, des pièces en édition limitée en art de la table (pichet, huilier, assiettes, bols) mais aussi de la décoration (vases, boîtes, luminaires, sculptures).
Q : Acceptez-vous les groupes ou les visites guidées ?
R : Oui, sur RDV. Contactez-moi pour organiser une visite ou un atelier découverte pour groupes d'entreprises, associations, EDVJF, évènements familiaux.
Q : Quels modes de paiement proposez-vous ?
R : Carte bancaire, espèce ou chèque.
Q : Acceptez-vous les retours en magasin ?
R : Les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés sous 14 jours, s’ils sont en parfait état et avec le reçu.
Boutique en ligne
Q : Quels modes de paiement proposez-vous ?
R : Carte bancaire, PayPal et virement bancaire via notre plateforme sécurisée.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après chaque achat en ligne, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande dans votre espace client.
Q : Quels pays livrez-vous et quels sont les délais ?
R : J'expédie dans le monde entier. Délais estimés : en fonction de la destination. Des options express peuvent être disponibles selon le produit.
Q : Que faire si mon colis est endommagé lors de la livraison ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit; nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Cours à l’atelier
Q : Quels types de cours proposez-vous ?
R : Initiation à la poterie, modelage libre, émaillage et finitions. Ouverts à tous les niveaux.
Q : Comment s’inscrire ?
R : Vous pouvez vous inscrire en ligne via notre page Cours ou sur place selon les disponibilités. Le paiement est exigé lors de l’inscription.
Q : Les cours incluent-ils le matériel ?
R : Oui, les cours incluent le matériel.
Q : Politique annulation et remplacement ?
R : Annulations possibles jusqu’à 4 jours avant le cours avec remboursement partiel. Dans le cas où je peux vous remplacer par alors vous pouvez reprogrammer ou transférer votre place selon disponibilité.
Vente sur mesure
Q : Puis-je commander des pièces personnalisées ?
R : Oui ! J'effectue des commandes sur mesure (dimensions, formes, couleurs, textures, signatures). Envoyez-moi vos spécifications et designs.
Q : Comment se déroule le processus ?
R : Consultation initiale (en ligne ou en atelier) → devis → prototypes/échantillons si nécessaire → production → contrôle qualité → livraison.
Q : Délais et coût ?
R : Les délais varient selon le projet (généralement de 4 à 5 semaines. Le coût dépend des matériaux, de la complexité. Vous recevez un devis clair avant fabrication.
Vente aux professionnels
Q : Quels avantages pour les professionnels ?
R : Tarifs pro, conditions de commande adaptées, options de personnalisation (logo, étiquetage), et accompagnement sur la conception produit.
Q : Y a-t-il un minimum de commande et des tarifs spécifiques ?
R : Oui, en fonction de la commande, un tarif pro est proposé. Demandez votre devis pro personnalisé.
Q : Comment passer une commande professionnelle ?
R : Contactez-moi à l’adresse pro edejeanty@gmail.com. Joignez vos spécifications, quantités et échéances.
Livraison, retours et garanties
Q : Quels modes de livraison proposez-vous ?
R : Livraison colissimo contre signature, express et retrait en magasin. Certaines créations sont disponibles en programme de retrait à l’atelier.
Q : Délai de livraison et frais ?
R : Délais et frais varient selon le mode et la destination. Vous recevrez un calcul automatique lors de la commande.
Q : Puis-je retourner un produit acheté en ligne ?
R : Oui, sous conditions (produit non utilisé, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant réception). Pour les pièces cassées, contactez-nous pour remplacement.
Q : Proposez-vous une garantie sur les pièces ?
R : Les dommages accidentels ne relèvent pas de la garantie, mais des solutions sont possibles sur demande.
Service client et contact
Q : Comment vous contacter ?
R : Par téléphone au06.60.47.00.70, par email à edejeanty@gmail.com, ou via le formulaire de contact sur le site. Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux @evadejeanty
Q : Quels langages utilisez-vous pour le service client ?
R : Nous proposons le support en Français + éventuellement Anglais selon disponibilité. Indiquez votre langue préférée dans votre message.